仪态礼仪知识

　　孩子是每个家长的心头肉，家长们都希望自己的孩子成为小绅士、小公主，但教育孩子们懂礼貌、有风度也是要讲究方法的。下面的文章就比较全面的介绍了家长在教导孩子礼仪方面的注意点和小技巧，这些都是做父母的需要进行了解的。

　　孩子的成长是很快的，不知不觉，就到了去上幼儿园的年纪。现在，他需要有人教育他懂礼貌了。要这样做，家长就应该在家中通过温和的言语和举动制造优良的教育氛围：父母是孩子的第一任导师，孩子总爱模仿他们的举止行为，他们的模仿是带有盲目性的。所以，为了教育孩子懂礼貌，做为一个负责的家长，你首先要改善自己的举止礼节。许多时候，孩子染上的坏习惯，都是向他们的朋友、邻居、家庭成员或父母习得的。所以你得留意孩子的一举一动。一旦发现他们有所沾染，就应该通过转移他们注意的方式制止这些恶习。

　　家长要注意的教育技巧：

　　一、从孩子一岁起开始

　　从什么时候教育你的孩子懂礼貌，并无固定的限制，但如果你的孩子从一岁开始，你的努力会为孩子进入学校打下良好的基础。对父母来说，这确非一项容易的任务，但未必不能实现。

　　二、教育他们说话温和、举止从容

　　教育孩子时要有礼有节。在家中，无论是家长之间或是与其他家庭成员之间的日常对话，你们都要平和地交谈。小孩总喜欢接近他的父亲或母亲（尤其是母亲），并向她学习。记住，作为父母，你们是孩子的第一任导师。但给他们做示范时，要注意运用寓教于乐的教育方式。你不必过于严厉，但作为一个老师，你要懂得运用爱的语言、示例和书籍等方式让孩子在玩中学。

　　三、注意教育方法

　　 学龄前的孩子都爱玩，不喜欢读书，不喜欢书本中的abc、123或是诗歌。实际上，是你对孩子个人成长的关注程决定了孩子的学习兴趣。如果你的孩子不喜欢学习诗歌或英文，你可以对着他们的玩具将诗或英文唱出来。比如说，如果你想教孩子什么东西，就可以拿着他们的洋娃娃或泰迪熊，在这些玩具面前，将诗或你想教的唱给孩子听。他一定会对这样的教学感兴趣，因为你开始和他的玩具“讲话”了。

　　四、一步一个脚印

　　教育孩子要循序渐进。如果你今天教了孩子新东西，过一阵再教他别的。你要留意他对知识的吸收能力。如果你发现你的小孩只听一遍就能快速记住新的词汇，那么你就可以缩短学习的周期。在教孩子礼仪时，你可以先教他一些简单的礼貌用语，诸如谢谢、请、对不起、可以吗等等，并通过日常应用这些词汇来锻炼孩子。

　　五、正确的态度

　　你要以积极的态度教育孩子懂规矩。千万牢记，你的孩子不会理会你的任何粗暴或消极的行为。孩子总是乐于接受柔和的语调和正面的态度。如果你要教育孩子守规矩，就得温柔一些。

　　你要用积极正面的语气而不是消极的语调来影响他。例如，如果你的孩子乱丢玩具，你想要制止他/她，你得这样说：“亲爱的，请把你的玩具放进篮子里，不然它会打坏喔。”不要对孩子用“不准”“不许”这样的词语，比如说“不准再乱丢玩具了，否则小心我揍你”。如果你“不许”你的孩子做什么，他反而会继续我行我素。

　　六、认真地聆听他们说话

　　在你的.孩子对你说话时，不要忽略他。有时你的孩子可能不能自如表达他想和你说的东西。这种情况下，他/她如果发现你不注意留心他讲话或者不能正确理解他的意思，就会变得沮丧。如果你的孩子发现你经常忽略他讲话，他的心里会留下阴影。你要静下心去理解孩子的话，并给他们积极的反馈。这就是说，你得把孩子放在重要和优先的地位。

　　七、训练他们专心

　　你要训练你的孩子专注于一件事情。孩子们关于走马观花，并且经常变换不同的游戏，他们甚至不出几分钟就要求换新玩具或者玩点什么别的。所以，训练他们专注于一件事上是很有必要的。你可以让他们做拼图或玩智力游戏，以此训练他们，增加他们的专心程度。

　　八、让你的孩子远离电视

　　不要让你的孩子习惯于看卡通、动画、电影、电视游戏这样的电视节目。笔者建议让你的孩子远离电视，因为沉迷于电视节目，会对他们的个人发展产生糟糕的影响并且使孩子变得懒惰。好的办法是带他们出门做户外游戏，这能增强他们的体质。

　　九、教他们如何接电话

　　教育你的孩子在电话中与人有礼貌地交流。你可以先教他们一些电话应答中的礼貌。比如，一些在电话中的敬语：你好，请问是谁，请，请稍候，你能一小时后回电吗，请稍等一会儿等等。

　　十、不要总盯着他们的缺点

　　孩子有些行为不当，你要学会睁只眼闭只眼。如果不当的行为经常发生，那么你就应该尽力去纠正。但是，如果你总盯着他们的缺点，他们反而会继续淘气。所以，建议家长们忽略孩子的小错误，并在错误行为发生时引导孩子们进行其他活动。不要当着其他孩子的面责罚你的孩子，这会让他们抬不起头来并伤害他们的心灵。

　　十一、教导他们尊敬长辈

　　教育你的孩子言谈上对长者礼貌，行为上对长辈尊重。如果你作为父母能（对长辈）用语柔和，你的孩子自然会模仿你。如果你对老人尊重，孩子自然也会学会尊重其他人。

　　十二、学会欣赏你的孩子

　　当孩子有好表现时，你要懂得赞赏他。你可以通过奖励的形式来鼓励他继续好好表现。当孩子意识到你对他的欣赏时，他/她会在举止上变得有教养。

　　十三、让孩子远离顽劣的朋友

　　有些孩子不听大人的话而且会带坏你的孩子，你必须让你的孩子远离他们。如果你发现小孩在于这样的孩子一起玩后变得淘气并且染上了不良的习惯，你就要阻止他们在一起。

　　让学龄前儿童一步步地成长意义重大。你的每一个正确的行为会帮助你的孩子学到良好的礼仪，而每一个错误的举动则会让他们受到误导。你的孩子就像一张白纸，他们将来能否在社会上成为有教养、受人尊敬的人，取决于做父母的对孩子明天的描绘。

　　服务人员在工作中的表情神态如何，在服务对象看来，往往与其职业素质、礼仪水准与工作态度直接相关。

　　在许多国家的服务礼仪中，服务行业在对其从业人员进行岗前培训中，微笑往往被列为重要的培训科目之一。

　　在人际交往中，站姿是一个人全部仪态的根本。站姿不美，其他姿势也是无法做到优美典雅。因此，在一般情况下，服务人员应当采用标准站姿。服务人员在工作中行走时，尤其是当自己行进的姿势有目共睹时，务必要符合礼仪规范的要求，做到既优雅稳重又保持正确的节奏。

　　服务人员在采取蹲姿服务时，应当掌握规范的下蹲姿，而不可给服务对象留下不文明的印象。在一般情况下，不允许服务人员在服务岗位上采取坐姿。如果在服务的过程中需要自己采取作姿时，也必须自觉地采用正确的坐姿。

　　服务人员在做手势时，要讲究柔美、流畅，避免僵硬死板、缺乏韵味。同时配合延伸、表情和其他姿态，使手势更显得协调大方。

　　一、 表情

　　1、待人谦恭、表情友好、适时调整、真心诚意

　　二、 眼神的运用

　　1、 注视对方的双眼：注视对方的双眼，即可以表示自己对对方全神贯注，又可以表示对对方所讲话正在洗耳恭听。问候对方、听取诉说、征求意见、强调要点、表示诚意、向人道贺或与人道别，皆应注视对方的双眼。但是，时间上不宜时间过久，否则双方都会比较尴尬。

　　2、 对方的面部：与服务对方交谈时，可以以对方的整个面部为注视区域。注视他人的面部时，最好不要聚焦于一处，而且三点柔视为宜。在工作岗位上接待服务对象时，注视对方的面部是最为常用的。

　　3、 对方的全身：同服务对象相距较远时，服务人员一般应当以对方的全身为注视点在站立服务时，往往会有此必要。

　　4、 对方的局部：服务人员在工作中，往往会因为实际需要，而对服务对象身体的某一部分多加注视。例如：在接递物品时，应注视对方的手部。特别需要说明的是，如果没有任何理由，而去注视打量服务对象的头顶部、胸部、臀部或大腿都失礼的表现。当对方是异性时，注视那些“禁区”，还会引起对方的强烈反感。

　　一、形体语言

　　全世界的人都借助示意动作，有效地进行交流。最普遍的示意动作，是从相 互问候致意开始的。了解那些示意动作，至少你可以辨别什么是粗俗的，什么是 得体的。使你在遇到无声的交流时，更加善于观察，更加容易避免误解。

　　1、目光（用眼睛说话）

　　在公事活动中，用眼睛看着对话者脸上的三角部分，这个三角以双眼为底线。上顶角到前额。洽谈业务时，如果你看着对方的这个部位，会显得很严肃认真， 别人会感到你有诚意。在交谈过程中，你的目光如果是中落在这个三角部位，你 就会把我谈话的主动权和控制权。

　　在社交活动中，也是用眼睛看着对方的三角部位，这个三角是以两眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间，当你看着对方这个部位时，会营造出一种社交气氛。这种凝视主要用于茶发会、舞会及各种类型的友谊聚会。

　　2、微笑

　　微笑可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给对方留下 美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围，可以反映本人高超的修养，待人的 至诚。

　　微笑有一种魅力，它可以时强硬者变得温柔，使困难变容易。微笑是人际交 往重的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。微笑要发自内心，不要假装。

　　3、握手

　　它是一种常见的“见面礼”，貌似简单，却蕴涵着复杂的礼仪细节，承载着丰富的交际信息。比如：与成功者握手，表示祝贺；与失败者握手，表示理解；与同盟者握手，表示期待；与对立者握手，表示和解；预悲伤者握手，表示慰问；与欢送者握手，表示告别，等等。 标准的握手姿势应该是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一点力握住对方的手掌。请注意：这个方法，男女是一样的！在中国很多人以为女人握手 只能握她的手指，这都错误的！

　　在社交场合，行握手礼时应注意以下几点

　　1、上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相我。

　　2、长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。

　　3、男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握。

　　4、人们应该站着握手，不然两个人都坐着。如果你坐着，有人走来和你握手，你必须站起来。

　　5、握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。

　　6、别人伸手同你握手，而你不伸手，是一种不友好的行为。

　　7、握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。

　　8、握手是不可以把一只手放在口袋。

　　二、正确体态

　　（一）成功的着装

　　体态无时不存在于你的举手投足之间，优雅的体态是人有教养，充满自信的 完美表达。美好的体态，会使你看起来年轻的多，也会使你身上的衣服显得更漂亮。善于用你的形体语言与别人交流，你定会受益匪浅。

　　站姿

　　女人的站立姿势应该是：抬头，挺胸，收腹，两腿稍微分开，脸上带有自信， 也要有一个挺拔的感觉。

　　坐姿

　　正确的坐姿是你的腿进入基本站立的姿态，后腿能够碰到椅子，轻轻坐下，两个脐盖一定要并起来，不可以分开，腿可以放中间或放两边。如果你要跷腿，两条腿是合并的；如果你的裙子是很短的话，一定要小心盖住。

　　行姿

　　正确的行姿是：抬头，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要轻轻地方在两边，轻轻地摆动，步伐也要轻轻的，不能够拖泥带水。

　　蹲姿

　　正确的方法应该弯下起盖，两个起盖应该并起来，不应该分开的，臀部向下，上体保持直线，这样的蹲姿就典雅优美了。

　　三、常见的不良举止

　　1、不当使用手机

　　手机和bp机是现代人们生活中不可缺少的通讯工具，如何通过使用这些现代化的通讯工具来展示现代文明，是生活中不可忽视的问题，如果事务繁忙，不得不将手机带到社交场合，那么你至少要做到以下几点：将铃声降低，以免惊动他人。铃响时，找安静、人少的地方接听，并控制自己说话的音量。如果在车里、餐桌上、会议室、电梯中等地方通话，尽量使你的谈话简短， 以免干扰别人。如果下次你的手机在响起的时候，游人在你旁边，你必须道歉说：“对不起， 情原谅”。然后走到一个不会影响他人的地方，把话讲完在入座。如果有些场合不方便通话，就告诉来电者说你会打回电话的，不要勉强接听 而影响别人。

　　2、随便吐痰

　　吐痰是最容易直接传播细菌的途径，随地吐痰是非常没有礼貌而且绝对影响环境、影响我们的身体健康的。如果你要吐痰，把痰抹在纸巾力，丢进垃圾箱，或去洗手间吐痰，但不要忘了清理痰迹和洗手。

　　3、随手扔垃圾

　　随手扔垃圾是应当受到谴责的最不文明的举止之一。

　　4、当众嚼口香糖

　　有些人必须嚼口香糖以保持口腔卫生，那么，我们应当注意在别人面前的形象。咀嚼的时候闭上嘴，不能发出声音。并把嚼过的口香糖用纸包起来，扔到垃 圾箱。

　　5、当众挖鼻孔或掏耳朵

　　有些人，习惯用小指、钥匙、牙签、发夹等当众挖鼻孔或者掏耳朵，这是一个很不好的习惯。尤其是在餐厅或茶坊，别人正在进餐或茶，这种不雅的小动作 往往令旁观者感到非常恶心。这是很不雅的举动。

　　6、当众挠头皮

　　有些人头皮屑多的人，往往在公众场合忍不住头皮发痒而挠起头皮来，顿时皮屑飞扬四散，令旁人大感不快。特别是在那种庄重的场合，这样是很难得到别 人的谅解。

　　7、在公共场合抖腿

　　有些人坐着时会有意无意地双腿颤动不停，或者让跷起的腿像钟摆似地来回 晃动，而且自我感觉良好以为无伤大雅。其实这会令人觉得很不舒服。这不是文明的表现，也不是优雅的行为。

　　8、当众打哈欠

　　在交际场合，打哈欠给对方的感觉是：你对他不感兴趣，表现出很不耐烦了。 因此，如果你控制不住要打哈欠，一定要马上用手盖住你的嘴，跟着说：“对不起”。